2016年4月9日 星期六

2016數位行銷趨勢之三:電商跨境、跨界、跨族群!

2016數位行銷趨勢之三:電商跨境、跨界、跨族群!

2016數位行銷趨勢之三:電商跨境、跨界、跨族群!
最近剛發表的 Yahoo 電子商務紫皮書,揭露在智慧型手機普及後 ,消費者除了網購以外,更萌生實體通路取貨、APP 整合會員卡與點數、行動支付等需求。對賣方而言,跨裝置及平台的橫向擴張已成必然,更要能做到包括金流、物流及 APP 服務的虛實整合,方可打造無縫的購物體驗。
Yahoo 台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁點明:「電子商務發展成熟,達到水平與垂直兼顧的完整電商解決方案時,消費者黏著度趨近百分百,就不再有實體與虛擬通路的界線,電子商務的「電子」兩字便將消失。」在此之前, 2016將有什麼趨勢特別值得注意?

一、跨境電商正夯:掌握海外「剁手黨」就是掌握錢牛!

中國電子商務研究中心的資料顯示,2015年中國上半年跨境交易的規模高達「2兆」,其驚人的消費力讓亞馬遜也對外宣布,亞馬遜中國將參與全球同步的“黑色星期五”購物節,消費者只需登陸亞馬遜中國帳號就可以購買來自亞馬遜美國站點的商品。而中國光是去年雙11購物節(又稱光棍節)一日成交額,就高達新台幣 2,881億,台灣成為跨境消費的第四大市場(前五名依序為俄羅斯、香港、美國、台灣、西班牙)
「研究指出,未來 5年全球跨境交易額將成長 2倍,屆時網購平台每 10個顧客,將有一半來自海外,」王志仁表示:「想做跨境交易,廠商最擔憂的問題莫過於對外語和外國客人喜好的不了解,這時可以先從鄰近熟悉的市場出發,例如香港和中國」。根據調查,過去 6個月,有 37%的香港網購族來過台灣,台灣商品也在最想購買海外商品前 5名;台港網購行為不但類似,最重要的,香港消費者月所得是台灣 2.4倍。舉例來說,食品品牌微熱山丘去年與 Yahoo 香港合作,跨越語言、資訊流、在地行銷障礙,開店 3天就賣出超過萬件商品。

二、社群開賣啦:社群商務化、商務社群化!

依據 IBM Institute for Business Value 的調查,有接近 6成的消費者表示,朋友分享推薦曾經買過的商品,及朋友分享的商品,會影響他們的購買行為。這份影響力隨著各大社群平台陸續推出「一鍵購買」按鈕更加白熱化。透過網友彼此的互動和交流,不僅使消費者增加對品牌商品和服務的認識,社群討論中產生的強烈「推坑」氛圍,皆有成功締造大單的可能。即使沒有便利的一鍵購買的按鈕,利用社群興趣、號召力催生的合購行為仍所在多有,如知名減重社團「一休陪你一起愛瘦身」即曾因口碑效應讓養生饅頭、體脂機、運動褲等相關產品隨之受惠。電商經營者如今已很難依靠單純的商品介紹吸引消費者,若能藉由社群經營或與社群合作,才能從社群特有的信任關係中創造業績。
透過其他消費者對某產品的心得決定下手與否是常例,但創造擁有商品的想像,再結合社群拓展商機一樣可行。Polyvore 就提供時尚愛好者一個發揮創意的平台:利用其所收集的龐大服飾、家飾的去背商品圖片,便可搭配個人造型或家居環境圖樣線上分享。因為網友能藉圖片拼組在購物前了解整體呈現的感覺,也可以參考別人的巧思激發靈感,使得沒有好壞判斷標準的「美感」也可憑社群之力成為商務推手。
Polyvore
(圖片來源:Polyvore)

三、行動購物非年輕人專利:閃開!讓敢花錢的來!

Criteo 2015年第3季行動商務報告指出,全球行動商務產值到 2016年會成長到 2,910億美元,GDP 可媲美世界第五大國;全球有 64%人口曾用手機 APP 購物,行動商務交易量已佔全球電子商務的 35%。前文提到的大陸雙11購物節有 %消費者用手機付款,而 Yahoo 的調查也顯示其行動網購人口在2015第2季首度超越PC,行動購物比例高達六成;過去一年,50-65歲使用行動裝置網購的人有 21%,年成長 13%,是行動購物成長最快的一群
在行動購物急起直追之際,不可逆的趨勢已滲透至各年齡層,除了帶來消費者行為轉變,也促使線上交易頻率增加,其中 50歲以上的「黃金世代*」購物潛力更為驚人。 Yahoo 電子商務紫皮書的調查發現,21%的黃金世代會使用行動購物,且每2位中就有1位每月至少使用一次行動裝置消費的行為,顛覆了「網路購物只屬於年輕族群消費方式」的觀念,也發掘了黃金世代的新商機。50歲以上族群因為經濟與生活相對自由,對於寵物相關用品、相機、熟食、居家清潔商品更願意花大錢。加上 O2O 類型商品朝多元發展,網購不限於實體商品,電子票券跟服務類商的需求強勁,橫跨各年齡層的餐券、旅館住宿、表演/展覽入場票券未來更值得在電商平台佈局。
想 3分鐘內快速掌握其他 2016的趨勢嗎?歡迎點看以下影片!並不吝分享喔~
*根據《商業週刊》1453期文章,50到64歲的人口被稱做史上最敢花錢「黃金世代」。
資料來源
IBM Institute for Business Value 2014 Study
2015 Yahoo電子商務紫皮書
Criteo 2015年第3季行動商務報告