2016年9月2日 星期五

新政府重整產業政策,在沸揚聲中將生產力4.0畫下句點,而以五加二產業旗艦方案(亞洲矽谷、生技醫療、綠能科技、智慧機械、國防航太,再加上新農業、循環經濟)作為推動重點。



專家傳真-生產力再造 企業競爭力關鍵




專家傳真-生產力再造 企業競爭力關鍵
過往談勞動生產力,追求的是品質、交期與成本。隨著經營環境快速變遷,現在「品質」需「創新」、「交期」講「速度」、「成本」論「價值」,追求管理及創新財。圖/美聯社
 張寶誠中國生產力中心總經理

近期
新政府重整產業政策,在沸揚聲中將生產力4.0畫下句點,

而以五加二產業旗艦方案

(亞洲矽谷、生技醫療、綠能科技、智慧機械、國防航太,

    再加上新農業、循環經濟)作為推動重點。

然而,全球產業加速生產力提升的競技場卻未曾停止過。

2011至2015年間,美國、德國、日本、韓國及中國大陸,

相繼推出產業振興方案,無一不是為了提升產業競爭力。

而競爭力的碁盤來自於生產力,
幾百年來生產力投入產出之比值定義近乎恆常,
未因時空演進而有基本性的改變,而其意涵更隨不同時序與領域,
不斷被賦予不同的詮釋,


1勞動生產力

2製造生產力

3研發生產力

4服務生產力

5綠色生產力

6識生產力

7資訊生產力

8大數據生產力

乃至於迎接數位時代而被提出的資訊生產力、大數據生產力

再再印證「沒有生產力,那來的競爭力?」
我想再次提醒,並非不談生產力4.0,就表示生產力不重要,

而是現階段的台灣,在政府產業政策的引領之下,

生產力提升必須內化成國家產業向上提升競爭力的必要步驟。

仔細端看近日政府所推動之百億五加二產業旗艦方案,每項計畫的碁盤,

仍是與生產力提升相關,也因此我在此大聲呼籲,

國內應形成「生產力再造」運動,讓各界重視惟有強化產業生產力碁盤,

才能更有效的提升政策推動之效益。再者,透過產業、學界、法人機構,

來幫助企業自主性的強化體質,透過生產力提升,再造企業競爭力優勢。
過往我們談勞動生產力,追求的是

品質(Q)、交期(D)與成本(C),

隨著經營環境快速變遷,景氣財與機會財已不易見,

隨之而來的「價值經濟」促使企業必須開啟新的競爭力要素,

追求管理財與創新財,於是

「品質」需「創新(I)」

「交期」講「速度(S)」

「成本」論「價值(V)」

生產力要素的轉變,成了每個產業、每間企業都要關注的經營要項,

不容輕忽。推動「生產力再造」的過程,導入自動化、追求智慧化,

都是必經之路,企業在這個過程,

不是僅僅添加自動化設備、導入智慧化系統就可以達成目標。

反觀,一定要從各經營層面好好衡量自身的生產力體質現狀,

從最基本的計畫、執行、查核、行動(PDCA)管理循環,

去檢視經營上在





等核心要項,並加上

標竿學習(B)的知識管理,

透過時時刻刻的提升,來強化核心競爭力的再造。
生產力是企業碁盤、

品質力是核心、

精實力是能量的蓄積、

創新力前瞻未來,

最後達成顧客成功力的永續經營。

個別企業為符合未來消費市場需求之預測及經營績效之提升

應視發展需求逐步提升生產力,導入需具備之設備、系統,

唯一不變的就是要持續改善,全員參與,全員經營管理的落實。
(工商時報)

2016 201左永安顧問 日本經產省定義未來店有6項要素:1.消費體驗新發現:2.樂趣?感動?驚喜:3.沒有壓力的購物:4.安心的消費:

 李培芬
實體店想要存活,經營重點不僅在店,更在商圈,
經營商圈的重點,
在於經營顧客,也就是說每家店都必須經營顧客基本盤。
隨業態不同,所需的顧客基本盤也不同,主要是指主顧客和忠實客的總數,
舉例一家
早餐店顧客基本盤需200人、飲料店500人、便利店1,500人等,
基本盤穩固,營收自然穩固。
要有穩固的顧客基本盤,
「四個好」必須經營得法,即商品好、服務好、氣氛好、品牌好。
顧客的忠誠是經營出來的。
行動商務影響貫穿線上與線下,實體店雖不致消失,
但只有銷售功能的店舖的倒閉就在眼前。
網路只搶走10%的生意啊,這是關鍵的10%,
一般流通業或零售稅前淨利多在6至12%之間,
所以營業額消失10%,影響深度可不是等比例0.6至1.2%的淨利
而是全部的淨利,生存保衛戰已然開打。
零售是如此,餐飲與服務業也是如此。
餐飲與服務業實體雖較不可取代,但換個方式,網路業者提供接單服務,
線上幫線下引流,初期非常好,合作無間,但當接單或外送服務費一直提升,
愈來愈依賴時,還跳得出來嗎?
一場角色置換之局悄悄佈陣,當有人搶在前面,
實體店最後一哩的優勢不復存在。
所以,未來店的研發可不能只有形象升級,裝潢的效用壽命不長,
文創或體驗層次的升級,已刻不容緩。亞馬遜的實體店可以提供借鑑。
實體業者不斷推出新一代店,近年速度愈來愈快,
但層次多停留在「店格」升級,未來店好比再生行動,
企業的再生必須回到戰略層級,謀定而後動。
日本經產省定義未來店有6項要素:
1.消費體驗新發現:
店舖的存在必須跨越買賣,將店舖轉換為顧客入口,我們必須創新體驗,陳列展示道具比裝潢重要,投入成本也相對低廉。
2.樂趣?感動?驚喜:
服務強化永遠是日不落的解決方案,
會給顧客帶來樂趣?感動?驚喜的是人
服務流程?服務設計與服務訓練
三管齊下。
3.沒有壓力的購物:
當實體店服務夥伴訓練不足,或銷售目的太強烈時,環境壓力就產生了,
此時人就形成顧客壓力,使他寧願面對螢幕,卸除環境壓力,
從改變店舖任務開始。
4.安心的消費:
店家嚴選經常出包;
品質承諾總是跳票,當將責任往上游推時,
回到消費安心的基本課題,用心與投入的業者還是能笑到最後。
5.融入科技創新:
其實文化創意與科技創新是最簡單的特效藥,
關鍵在於是否能為顧客創造價值,別流於獨特卻沒有意義的窘境。
6.自我服務:
與是一個好做法,讓顧客參與,而不是一味的按企業想法提供服務,
自己動手做,魅力無限大。
改變的時代,最關鍵的是行動,再生行動也不能只停留在想,
做出來的才是未來。

2016 2017 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問 台北左府(無極)道德宮 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 《老子》第四十一章曰: 上士聞道,勤而行之; 中士聞道,若存若亡; 下士聞道。大笑之。 不笑,不足以為道。 意為: 上等士人聽到道,就勤奮去做。 中等士人聽到道,有時想起,有時忘掉; 下等士人聽到道,就只會譏笑。

 張威龍
《老子》第四十一章曰:
意為:
上等士人聽到道,就勤奮去做。
中等士人聽到道,有時想起,有時忘掉;
下等士人聽到道,就只會譏笑。
此也提供管理者另一種啟示:
企業的大方針要成為每個員工的自覺行為,如上士聞道,
必須建立企業文化,促使內部形成獨特的文化、價值觀和行為規範。
以清楚顯示
企業最基本的特徵,
是企業生存的基礎與發展的動力更是行為的準則和成功的核心。
企業文化
是在共同的價值觀的基礎上,不是通過權力
而是
經由其價值對員工做出理性的約束,
由看不見的形式操縱著企業的管理活動。
建設企業文化首重在培養企業精神,
企業在長期的經營活動執行中逐步形成,並為全體員工所認同的
理想、價值觀和基本信念。
它在無形中提高了企業的素質,成為企業在市場競爭中取勝的重要力量。 
世上許多成功的企業,出類拔萃的原因就在於不斷豐富發展的企業文化
共同特性就是都有一套堅持不懈的核心價值觀,有獨特的、
不斷豐富和發展的優秀企業文化。
可見,要使企業業績持續增長,其企業文化中的核心價值觀必須先進有效,
而且這體系也應是個開放而動態的,
擁有能因應市場環境變化而適時調整的機制