2014年10月27日 星期一

自二○○八年金融海嘯過後至今,我國經濟復甦緩慢,但高額消費仍年年穩定成長,近三年來消費品進口成長率都大於資本設備及農工原料。除智慧型手機幾乎成為人手一隻的必需品外,奢侈品進口量也很穩定,富人「一直買」,似乎不受整體經濟表現影響。

去年經濟成長率勉強「保三」,今年雖然預期有百分之三點五以上經濟成長率,但薪資成長停滯及物價上升,一般民眾對經濟復甦感受不深刻。

不過,富人早就揮別金融海嘯陰霾,口袋麥克麥克,日前挪威籍的「捷達號」貨船抵台中港,載運了包括保時捷、BMW、賓士(BENZ)等一八八九部、總價約五十億元的各式進口轎跑車到台中港,平均每輛約二六○萬元,創台中港開港卅八年、單航次進口數量及總價最高紀錄。

一般民眾全年總收入遠不及二六○萬元的一半,看到滿街跑的百萬進口高級轎車、休旅車及跑車等,恐怕感觸很深。

財政部關務署統計,今年一至八月三千CC以上百萬轎、跑車,進口金額已達四點二九億美元,相當於一二八點七億元新台幣,表現優於去年同期。最能象徵富人身份地位的進口手錶、珠寶,近三年來進口金額也維持在高水準,以目前表現來看,今年全年進口金額有機會超過去年。

黃金一向是國人的最愛,隨著近年來金價走高,每年黃金金條及金幣進口金額都高達七、八億美元。儘管今年金價走跌,統計前八月以來金條及金幣的進口金額僅達四點八二美元,但進口量仍達一萬一六二八公斤,比去年同期增加了三百多公斤,顯示民眾愈跌愈買。

中國醫藥大學通識教育中心助理教授何秉樺說,台灣所得分配差異有擴大趨勢,經濟成長率只是平均值的概念,無法顯示收入增加的分配狀況。

焦點評論:台積電告訴我們的事(拱祥生)

 
 
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黑心油事件如滾雪球般越滾越大,一家又一家巨型企業牽連其中,企業難道只有「黑心」才能壯大嗎?再看看剛辦完唐獎的企業家甘心幫黑心企業家博取同情,甚至世界知名的宗教家也對黑心企業「無感」,這些形象良好的個人或組織,為何比較站在「罪行」那一邊?道德良心在台灣瞬間蒸發於人間,這不是華人世界最富而好禮的台灣應有表現,但在這一片黑暗星空中仍有一顆閃亮的光芒存在─台積電,從高雄氣爆事件的安心工程到最近強調企業社會責任很重要,台積電真是政府與黑心企業的學習典範。
食安問題追追追
筆者最近走訪高雄氣爆災區,對於台積電投入氣爆災區重建工程的過程是學習重點,並訪問了台積電負責本案執行的土木技師同仁,以了解他們是如何服務災民以獲得災民發自內心的掌聲。台積電高雄氣爆重建計劃主要指派3個人(工程與財務專長)領導協力廠商(達欣工程、互助營造)完成救災經費無上限的任務,並在第一時間在氣爆中心點附近成立救災專案辦公室,以服務零距離的態度,積極處理氣爆災民的需要。最重要的是台積電救災作為與災民的心「零距離」,專案負責技師挨家挨戶了解受災戶修繕需求,當場立刻由專人登記、丈量尺寸及估價,並要求協力廠商在會勘估價後一周內完成受災戶修繕工程,台積電把受災戶的需求,當作與世界競爭者推動晶圓廠競爭的速度一樣要求,自然能夠在最短時間內完成深得民心的重建作為。 

災民不用檢附證件

從台積電的作為可以看出務實工程人的態度,就是「將心比心」讓災民恢復正常生活,把災民的事當作是自己的事,從頭到尾只想到「如果我是受災戶,我需要什麼的心態」來服務災民,自然讓災民的掌聲如潮水般湧來。同樣的事情如果由政府來做,第一步還會先查詢受災戶是不是真正的屋主,釐清是否是屋主或是提出承租證明,在沒有圖利的疑慮後,再進行後續的救災估價,這樣的作為看似合理卻毫無同理心,災民受災已經很無辜難過了,還要以行政程序去折磨災民,如何贏得尊重與掌聲。因此,從政者應該從本案得到一個啟發,對於這種重大災害應該發揮政務官應有的擔當,直接宣布災民不用檢附證明文件,直接零距離零時差對於受災設施逕行救災,先安定民心再一同齊心進行較大範圍的公共設施救災與復建工程。 

踏實良心贏得尊敬

在訪問台積電負責同仁時還有件事讓筆者相當感動,台積電在重建工程中一直希望以很低調與不影響地方政府救災的方式進行,深怕搶了救災單位風頭,影響這樁美事的初衷。對比最近黑心廠商動輒以捐款來換免責的高調作為,是何其諷刺與反差。但台積電貼心作為,終究不自主贏得人心,公道與真理其實是深藏在每個人心中的,不良黑心廠商必須體會台積電告訴您們經營企業的不變真理,「巧取黑心是一時的,隨時會幻滅;踏實良心是永恆的,終將贏得尊敬」。 
台灣土木技師公會技師報社長 
超羨慕!台積電昨天舉行運動會,董事長張忠謀宣布,今年業績可望較去年大幅增長27%,除了員工分紅較去年增加3成外,還大方送給3萬3000個員工,每人1萬2000元的大紅包。台積電不僅是企業獲利王,還是最幸福公司。
這是台積電第2次送出1萬2000元的紅包,上一次是在2012年,當年台積電營收年增逾1成,今年因為營收增長逾2成,繳出亮眼成績,再發獎金犒賞員工。
張忠謀指出,最近幾年全球經濟成長相當緩慢,不論是美國、歐洲、日本、台灣,經濟都相當低迷,即使是大陸,成長也緩慢下來,但台積電還是有非常不平凡的表現,原因是台積電掌握了正確的策略,前年、去年成長17%、今年可望成長27%。
今年營收成長27%
張忠謀估算,台積電員工今年拿到的分紅,將比去年增加30%。由於今年營運不錯,跟兩年以前一樣,所以有個小小的禮物,就是中階職等以下的生產線作業人員、行政人員、工程師、管理師,下個月都可收到1萬2000元獎金。
這項宣布激起滿場尖叫回響,員工大喊「董事長,我愛你!」,張忠謀揮揮手笑著說:「我也愛你們!」目前台積電約有4萬名員工,符合領紅包資格的員工約有3.3萬人,總計將發出3.96億元。
對於中國半導體業者來台挖角,張忠謀說,挖角已經發生許多年了,不是最近才有,最近10-20年來,都有國外公司到台灣挖角,如何留才是老學問而不是新學問。
提高待遇不怕挖角
他認為,對員工好一點,給他們待遇好一點,讓他們高興做最重要。相對的,政府面對外商挖角沒有太多忙可幫,但台灣營所稅率17%雖然不高,個人所得稅卻太高,尤其是最高級距40%,太高了。
張忠謀也以天氣形容全球經濟情勢,認為目前「陰陰的」,雖然還沒有下雨,但也不是陽光燦爛,且會維持幾年。至於員工分紅費用化延後或取消,他覺得已經上了軌道的公司,不應該課稅有什麼優惠。
另外,張忠謀說,2008年新台幣對韓元一度升值25%,目前差距雖有縮小,但仍有15%至20%的差距。韓國企業不費吹灰之力,成本較台廠降了15%。不過,台積電16奈米製程將急起直追,有信心2016年將重回領導地位,他也會繼續加碼自家股票。

記者涂志豪/台北報導

根據市調機構IC Insights預估,台積電(2330)因為通吃28/20奈米等先進製程訂單,今年每片8吋約當晶圓平均營收達1,328美元,不僅較去年的1,273美元成長4.3%,比格羅方德(GlobalFoundries)高出27%,也較聯電高出42%。報告也預估,台積電60%營收來自於45奈米以下先進製程,顯示先進製程是推升晶圓代工營收及獲利成長的主要動能。
根據IC Insights的預估,2014年晶圓代工市場表現強勁,包括台積電、格羅方德、聯電、中芯等四大廠,今年營收合計可達356.85億美元,較去年大幅成長19%,其中台積電表現最優,主要是受惠於28奈米製程大幅領先,以及20奈米通吃市場訂單。
據報告指出,若是以平均晶圓價格來看,台積電及格羅方德因快速搶進先進製程市場,每片8吋約當晶圓價格均逾1,000美元。其中,台積電今年每片8吋約當晶圓平均價格達1,328美元,較去年1,273美元增加4%;格羅方德今年每片8吋約當晶圓均價達1,047美元,只較去年增加2%。至於聯電、中芯今年每片晶圓價格則較去年衰退。
台積電每片晶圓價格大幅領先同業,不僅比格羅方德高出27%,也比聯電高出42%。由此來看,先進製程比重拉高,可以提高晶圓均價,自然可推升晶圓代工營收及獲利成長。
若由各製程營收比重來看,台積電28奈米以下先進製程今年營收占比達42%,主要是28奈米進度遙遙領先,同時20奈米更是通吃全球晶圓代工訂單。格羅方德因為替超微代工處理器及繪圖晶片,28奈米以下製程營收占比也達42%,但營收金額僅18.84億美元,只有台積電103.47億美元的18%。
由製程比重變化來看,台積電45/40奈米以下製程營收占比已達60%,格羅方德以59%緊追在後。至於聯電今年的營收主力仍以65奈米及45/40奈米為主,28奈米今年營收占比可能只有2%。中芯今年28奈米沒有營收貢獻,65奈米則是接單主力。

2014 2015 左永安顧問 服務產業 職能基準 TTQS HOSPITALITY 優質之服務必須來自發自內心之真誠,係人與人之間深層互動與信賴之表現。


服務是一種顧客與員工互動之過程。

「人」是此一活動過程中最重要之變數。


優質之服務必須來自發自內心之真誠,係人與人之間深層互動與信賴之表現。


對優質服務之高度重視

係  服務業  提供最佳服務  並  與顧客共同分享感受  之一種  價值觀和信念


服務之定義,學術界普遍認為

係指  一種本質上為無形

                 在特定時間、地點, 針對顧客

                所提供之創造價值提供利益之經濟活動,

                並能對接受服務者  帶來   其所需要  之  改變

根據聯合國之定義

服務

「係一種  改變消費狀態  或 促進商品  或 金融資產交換

    之生產活動的結果

    Services are the result of a production activity that changes the

    conditions of the consuming units, or facilitate the exchange of products

   or financial asset 」。


美國行銷協會

(American Marketing Association, AMA)

將服務定義為

「用以直接銷售或配合貨品銷售,所提供之各種活動、利益與滿足」。