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cover_Tom   
知名作家王文華屬於π型人,
具備文學、企管雙專長,並在教學、創業方面都有豐富經驗,
在本場演講中,他採用引導手法,
由其分享故事,由觀眾發表對故事的看法,
在其提示下,促使觀眾建構「感動服務」的五大秘訣,
以下分述各項秘訣。

1.用眼

首先,王老師介紹日本服務業標竿-加賀屋溫泉旅館,其項目有三:
(1)客房的冰箱內放置玻璃杯,使顧客飲用時不會有忽冰涼忽室溫的衝突感。
冰箱中玻璃杯  
(示意圖,取自CheerC的大眼看世界)

(2)客房提供6種顏色毛巾,使顧客能以顏色區分使用者或毛巾用途。
六色毛巾  
(示意圖,取自Pauls home fashions)

(3)將房號繡在男生浴袍上,若顧客飲酒後不省人事,則服務人員可協助其返回房間。
房號男性浴袍  
(上圖取自懶人 X 沙發)