2014年5月31日 星期六

TTQS-國家訓練品質系統 (Taiwan Train Quality System),是由職訓局企業訓練聯絡網所主持,職訓局特就訓練之規劃、設計、執行、查核、成果評估等階段擬訂訓練品質規範,以確保訓練流程之可靠性與正確性。

好處1:人資訓練的最佳管理工具
1989 全錄靠員工參與+標竿學習+品質改善榮獲國家品質獎並拯救危亡
1998 TBE調查:前三項管理工具:標竿學習、資訊系統、人力資源
2003 B&C調查:最常被使用的管理工具為:策略規劃、標竿學習、使命願景之典範詮釋
Benchmarking- 透過追求最佳作業典範,並作為學習的標竿,不強調單一事件,更是一個持續改善的流程『企業在追求卓越的過程是沒有止境的,在反省中企業才能精益求精,超越顛峰』
 
好處2:經營者的前瞻思考
成功的企業肇始於願景的思考 — 訓練的成敗在於機構對未來有沒有期許
TTQS計分卡:計畫佔30%(一半是明確性,一半是系統性、連接性和計畫力),執行只佔15%;Do Right Thing,才有Do Thing Right)
 
好處3:釐清願景/目標/策略/計畫
計畫的分數一半是明確性,一半是系統性、連接性和計畫力
企業經營應著重在深思願景,清楚瞭解企業走的方向,藉以訂定短期、中期、長期目標,並針對各個目標釐定策略,展開計畫
外部環境PEST評估 (P:政策面 E:經濟面 S:社會面 T:技術面)→訓練需求分析→揭露願景目標→規劃策略→績效需求→訓練計畫之需求→公佈訓練政策→確認訓練類別與領域
 
好處4:建立訓練品質管理系統
可透過TTQS訓練品質系統建立企業的訓練品質政策,包括:
→制定訓練標準作業流程
→作業查核表或工作指導書(規則)
→各種執行紀錄用表單
→定期更新並公佈
並可建立訓練需求調查 + 課程規劃設計 + 訓練方法 + 師資遴聘作業 + 訓練教室管理 + 班級經營 + 教材編撰印行 + 訓練績效評估……
 
好處5:有助達成經營目標
訓練之目的在於改善組織之績效,TTQS要求:訓練流程之執行與單位之績效必需與目標連結,並要舉證訓練規劃與業務策略目標方向一致
 
好處6:建置訓練計畫力
訓練的成功與否,關鍵就在訓練行政人員
訓練人員必須考量為兼職或專職?半人或123人,及是否擁有 HR專業;或沒專業但有HR經驗;亦或沒專業、沒經驗但有受訓(TTQS尤佳)
訓練人員的職掌,包含職能分析、需求評估、課程規劃、招生文宣、教室管理、學員服務、課後追蹤、績效評估、教材編輯、講師培訓、講師評鑑、訓練採購...等,您的人資訓練專員,會多少項?

好處7:辦訓有模有樣
~設計是先想好再動手~
系統設計該做那些?
-想目標、作用、關係、元素
制定訓練方案(規劃書)5W1H
Why-
組織與職能的績效落差、訓練目標→為何要辦訓?
What-
訓練方法、條件→怎麼辦訓?
Where-
訓練場地、設備→在那辦訓?
When-
訓練日程安排→何時辦訓?
Who-
講師條件、遴選過程、專業風評→講師該找誰?
How-
評估與監控品質→如何使辦訓成功?
 
好處8:落實學習型組織
讓影響訓練品質的人在過程中參與
1. 講師會議/教學檢討會:訓練行政與講師溝通
2. 課程發展會議:顧問、業界、講師、訓練行政、CEO
3. 交流會或讀書會:校友、業者、講師、訓練行政、顧問、CEO
4. 網路討論區:學員、業者、講師、行政、校友
學習型組織的五項修練:超越自我、改變思考習慣、團隊學習、共創願景、系統思考 --彼得聖吉
 
好處9:不浪費訓練資源
確認組織需要才開課←訓練需求調查
確認受訓者有用才開課←職能需求調查
確認訓練商品有用才購買←需求明確、評核嚴謹、採購標準、作業規格 (訓練產品與服務購買程序規格化)
訓練與目標需求之結合--訓練前是否根據現在未來組織需求分析進行完整的訓練需求調查與規劃
 
好處10:高效優質的訓練執行力
優質訓練流程:首先進行市場需求調查→需求結果分析並界定→擬定訓練計劃(Plan & Design)→訓練執行(Do)-學員遴選、教材設計、師資遴選、教法設計→訓練查核(Review)→訓練成果(Outcome),並依成果評估回到需求分析界定檢視訓練目標是否成功!
 
好處11:訓練成果可以延伸擴大
可提供學習成果轉移至工作環境的建議或協助-
訓練前對工作現況之掌握、訓練後在工作中之調適、職場上應用心得之交流、回訓機制
要怎麼收穫,先那麼栽! --胡適
 
好處12:訓練紀錄檔案詳實
-訓練資料紀錄完整
-分類明晰
-建檔確實
-標示系統
-檢索快速
-取閱方便

轉載自廖昭昌顧問專欄