2014年9月30日 星期二

2014 2015 左永安顧問「領導人的特質」(What Makes a Leader)「情緒智商」(Emotional Intelligence,簡稱EQ)高曼(Daniel Goleman)

EMBA雜誌第33720149月出版

年代提出「情緒智商」(Emotional Intelligence,簡稱EQ)

概念的高曼(Daniel Goleman),被讚譽為「EQ之父」。

有一次,他在對幾百位企業執行長演講時,


他問:「你們誰畢業的時候是班上第一名?」

結果只有寥寥兩、三個人舉手。

也就是說,

世界上多的是學業成績平均九十分的人,

在替學業成績平均八十分的人工作。

如果一個人的學校成績,不能拿來預測他的事業發展,


那麼什麼才可以?

高曼整整花了三十年的時間找答案。

他在今年出版的作品集「領導人的特質」(What Makes a Leader一書中,

提出他的結論:

頂尖企業領導人跟一般人的不同點在EQ上。

根據高曼的定義,


EQ包含了

1自我意識

2自我管理

3同理心

4社交技能

重要性遠大於智商。

他指出,他的意思不是一個人的智商不重要。


在決定一個人有能力做什麼工作時,智商當然很重要;

然而一旦跨過某個門檻,在跟自己旗鼓相當的人競爭時,

想要勝出,就必須比對手更懂得管理自己和領導別人。

高曼強調,幸運的是,EQ並非與生俱來,是後天可以學習改善的。


至於如何找出自己EQ的哪個部份需要改進,

他建議,先想像五到十年之後,「理想的我」是什麼樣子。

接著,比較現在與理想之間的差距。

先自問自答,然後也請別人幫你回答以下的問題:

通常你會注意到自己的感覺,以及造成這些感覺的原因嗎?

你善於管理負面情緒嗎?(例如,感到沮喪或壓力時,能夠很快恢復)

通常你會注意到跟自己互動的人的感覺嗎?你了解他們看事情的角度嗎?

你善於說服,以及有效地使用自己的影響力嗎?


高曼談到,

現今許多主管普遍都有一個EQ弱點:缺乏傾聽能力。

我們常常希望對方趕快講重點,甚至不惜打斷他們的發言,

主動接手對話,只求趕快送走對方,不要浪費自己寶貴的時間。

但是要當一名好的傾聽者,必須真的花時間去聽對方想說什麼,


而且確定自己了解對方的意思。

另一個主管常見的EQ弱點是,老是當帶來壞消息的烏鴉。


高曼認為,許多對自己要求很高的人靠著努力爬到主管的位子,

之後他們拿相同的高標準要求員工。

一個永遠打出不及格分數的人,會讓員工士氣大失。


要當一位高EQ主管,

必須特別注意這兩個常見的通病。




    【十大爆笑偷情】
    一、最「溫馨」的偷情:
    一個女人正躺在床上和她情夫纏綿的時候,突然聽到丈夫開門進屋的聲音。「快!站在那個角落裡不要動!」女人趕緊將他全身擦滿嬰兒用油,再灑滿石灰粉,輕聲的告訴他「站著不要動,你就裝做是一個石膏像。」她丈夫進到房間裡時,指著角落裡的東西:「那是什麼?」女人冷靜地說「喔!只是個石膏像。蔡家的臥房裡也有一個,我覺得蠻漂亮的,所以我也弄了一個回家擺設擺設。」夫妻倆自此就不再談石膏像的事,直到倆人上床睡了覺。約清晨兩點左右,丈夫起床到廚房吃東西,回房時,手裡拿著一個三明治,一杯牛奶,遞給那個石膏像說:「拿去,吃點東西吧!不要像我,在蔡家站了三天,連一口水都沒得喝。」
    ...
    二、最「滑稽」的偷情:
    老公和老婆外面都有情人,經常自己出去找刺激,倆人很少一起過夜。某天兩人都在家,都對對方有點內疚,於是格外溫存。不想兩人熟睡到凌晨,老婆忽然翻身坐起,大聲夢語的道:「不好了,我老公回來了!」老公一聽馬上爬起來,飛速地夾起所有的衣服,從窗子裡跳了出去......
    三、最「巧合」的偷情:
    有個女人趁先生上班時偷偷與情人鬼混。有天兩人在床上,女人聽到她先生車子回來的聲音,她焦急的叫她的情人:「趕快拿著你的衣服,跳窗戶吧!」她情人一看:「外頭下大雨你叫我跳出去?」「我先生如果逮到我們,我們必死無疑。」女人叫道。她的情人只好拿起衣服,從窗戶跳了出去。結果他縱身一跳竟然跳入一群馬拉松選手中,他只好一面提著衣服,一邊加入跑步中。 有個選手問他:「你習慣裸奔嗎?」他喘著氣回答說:「是啊!」另一個又問這裸奔的男子:「你跑步都習慣把衣物拿在手上?」那人回答:「是啊!比賽完就可穿上衣服開車回家。」那人又問:「你通常都帶著保險套跑步?」男子說:「ㄛ!下雨時才戴。」
    四、最有「價值」的偷情:
    《好險》
    老王提前下班回家,發現老婆和單位書記偷情,嚇得老王趕緊跑回單位。
    歎道:好險,差點被領導發現早退!
    《原諒》
    老王知妻與領導不軌,怒找領導妻,領導妻氣極:咱們上床報復他倆。
    事畢,領導妻:我還氣,再報復一次!
    一連三次,老王跪倒趴下告饒:求求妳了,我已經原諒他們了。
    《和解》
    老王回家和妻攤牌,妻說:偷腥之後,方知還是原裝的好!
    老王激動地抱住妻說:同感!
    五、最「瞎扯」的偷情:
    課長的老婆闖進經理辦公室,拿著一條情趣內褲,對經理說:我老公回家,竟然穿了女人的內褲,你一定要管管。經理連連點頭說:是!是!順手把情趣內褲塞進口袋。第二天,經理老婆洗衣服,發現先生口袋的內褲,對經理說:以後不許再開這樣的玩笑,害人家找了一整天。
    六、最「費解」的偷情:
    有個靠海的漁村,村中的女人常有人偷情,而且過後會去找神父告解。老神父建議這些女人:講偷情不好聽,以後只要說『跌倒』我就知道了!一年後,老神父退休,離開前特別交代村長,要把『跌倒』的意思告訴新神父,但村長卻忘了。女人們還是一樣找神父告解,但因『跌倒』的人實在太多,神父建議村長加強道路工程整建。村長聽了大笑,神父不明究理,非常生氣的說:這麼嚴重的事,你還笑得出來!村長夫人這個禮拜已經跌倒三次了!
    七、最「難忘」的偷情:
    一個殯葬業者有天工作到很晚,他的工作通常是要在死人的屍體送去埋葬或焚化之前做詳細的檢查。當他在檢查王先生的屍體時,他很驚奇的發現,王先生的那話兒是他生平所見最長、最大的。「王先生,實在很抱歉!我不能就這樣的把你送去火化。你那只那麼特別的東西必須為後代子孫留下來。」於是拿解剖刀將那東西割下,將它包好放進皮包中帶回家。第一個展現給他老婆看:「老婆,我給你看一個絕對無法相信的東西!」他把皮包打開,把那個東西拿出來,他老婆一看就大叫「天呀!老王死了!」
    八、最「意外」的偷情:
    有一對中年夫婦,育有二個非常美麗的女兒,但是他們一直嚮往生個兒子。他們終於決定做最後的嘗試,經過幾個月的努力,皇天不負苦心人,這位太太懷孕了,九個月之後,生下了一個健康的小男孩。這位快樂的爸爸衝到育嬰室要去看他新生的兒子,卻被他所看到的嚇壞了,他的兒子竟然是他生平所見最醜的嬰兒。他跑去見他老婆並告訴她,他絕對不可能是這個嬰兒的父親,並且很兇惡的責問他老婆:「你是不是背著我偷漢子?」他老婆很甜蜜的對他笑著說:「這一次沒有。」
    九、最有「把柄」的偷情!
    兩個女人在郊外喝酒,一直喝到天濛濛亮。回來的路上,她們內急難忍,於是硬著頭皮走進路邊的一片墓地。因為沒帶手紙,第一個女人便脫下內褲擦了擦,並扔掉了內褲。第二個女人發現旁邊有個花圈,便撕下輓聯擦了擦。兩個女人回家後沒多久,他們的丈夫便互通電話。「看來我們得當心了,昨晚她們倆肯定有事兒,我發現我老婆回來後沒穿內褲!」,「我更糟,我發現我老婆屁股上貼著個紙條,上邊寫著:『我永遠不會忘記你』!
    十、最「慘」的的偷情:
    丈夫聽說妻子有外遇,設計報復。一夜趁妻熟睡,在妻乳頭擦上濃縮老鼠藥。第二天晚上,妻遲歸,夫問何故:妻悲憤交加地說:我們領導被人下毒身亡了!
    夫問:知道是誰幹的嗎?妻說:兇手挺狡猾的,通過什麼途徑下的毒連員警都沒法查出來,不過已有線索了,正在調查三鹿、聖元奶粉。夫問:為啥?
    妻說:領導嚥氣時曾說:天哪!世上還有放心的奶嗎?

2014年9月23日 星期二

2014 25015 左永安顧問 企業內部如果能提供員工良好的教育訓練環境, 但可以 1改變員工的工作態度 2增強其工作動機 3可使企業內的人力資源極大(Maximizing)


企業為了  不斷的成長     追求永續的發展

必須不斷的去加強或擴充員工的知識、能力、技術

企業內部如果能提供員工良好的教育訓練環境,

不但可以

1改變員工的工作態度

2增強其工作動機

3可使企業內的人力資源極大(Maximizing)

依據Wexley(1981)的看法

員工教育訓練  所欲  達到的目標  有:

(1)提升個人知識水準

(2)提升個人技術能力

(3)提升個人工作動機


E.B.Flippo 認為教育訓練 有其  必要性,它可促使:

(1)企業組織激勵士氣提昇

(2)提高生產力

(3)減少管理者之負擔

(4)減少事故發生的機率

(5)增加組織之彈性及安全性


2014 2015 左永安顧問 EMBA 個案討論 連鎖零售流通產業作業流程3S 原則 .簡單化(Simplification) 專業化(Specialization) 標準化(Standardization)


連鎖零售流通產業 作業流程3S 原則


作業流程是「化繁為簡」,

也就是把極為繁雜的作業流程,簡化為簡單的幾項步驟,以便於業務的運作。



1.簡單化(Simplification)

簡單化乃指作業程序上的簡易化

連鎖企業由於體系相當龐大,因此必須講求事事要迅速

不論在貨源和財務方面的控制,均需一套專業系統來運作,

以求得最大利潤。

工作流程愈精簡的話,將愈容易達成目標。

2.專業化(Specialization)

現今是分工的社會體系,且越趨越細,

由專業人士來擔任其專業領域的工作

因此連鎖體系(大型產業)中每個人的工作亦偏向專業化。


3.標準化(Standardization)

表現在作業方式上的標準化,

也就是每一件事都依所訂的標準流程去執行

唯有如此,每個在連鎖體系(大型產業)中的人,

都能輕易的學習操作。




2014年9月17日 星期三

2014 2015 左永安顧問 EMBA個案 領導人 危機管理包括: 1危機評估 2預防偵測 3危機演練 4危機處理 5檢討分析 6修正步驟


最壞的打算 最好的準備

文章 | 九月 16, 2014 12:00 A.M. | By 張寶誠 總經理黃麗秋整理

連日來舉國震驚的餿水油事件,讓社會上瀰漫的惶惶不安的氣氛。

隨著衛生福利部食品安全藥物管理署公布的使用強冠公司

「全統香豬油」問題食品名單越來越長,讓人陷入談「食」色變的恐慌中。

這次事件所以造成全民譁然,

一方面是餿水油多用來製作妳我日常頻繁接觸的食品,

肉鬆、水餃、滷肉飯、泡麵、糕餅等;

另一方面則是使用餿水油的廠商名單上赫然見到

味全、味丹、奇美、盛香珍、台北犁記餅店、基隆李鵠餅店等大廠、名店


讓人感到震驚而搶著到店家退貨退款。

事情爆開後,老字號的糕餅業者一度還因為退貨條件過於嚴格,

引發顧客不滿與店員齟齬不斷,

在店門上演謾罵、摔餅、逼店員把疑似有問題糕餅吃下去等情節,

真是情何以堪。

另一方面,若干股票上市的食品企業,

一而再,再而三地成為食安事件受波及的廠商,

要不是完全已經被「降低成本,賺取利潤」的心態蒙蔽道德良心,

就是完全沒有從過去從慘痛的經驗中汲取教訓,

忽略經營危機對商譽的嚴重影響。


針對危機管理,這堂課是領導人必修的功課,

務必要對處理危機時評估與判斷的方法、步驟非常熟練,



以萬全的準備,



危機管理包括:

1危機評估

2預防偵測

3危機演練

4危機處理

5檢討分析

6修正步驟


是一種

P(計畫)-D(執行)-C(查核)-A(行動)的循環流程。

面對

各種可能發生的危機狀況,以危機評估進行分析與偵測作業,

針對主要危機缺口,加強軟、硬體及應變組織的補強。

多數危機發生時,大多有預兆,藉由

1定時偵測

2發掘徵兆

3擬定計畫

4審慎演練

5加強危機管理共識


當執行作業進行越徹底,成效就越能提升。

無論是個人或組織,都會遭遇到危急的關鍵時刻,

1尊重人的自由平等的價值

2生命的尊嚴

3財產的安全

是危機處理的第一原則。

面對已發生的危機,領導人會恐懼是在所難免,

但也容易讓恐懼而左右自己,說出矯飾、辯解逃避責任的說法。

然而,顧客心中是雪亮的,也許不會點破,但心中已經自動減分,

也將招來後續更嚴厲的責難。

領導人唯一要做就是

1真誠面對

2迅速掌握資訊

3提出整體的因應對策據以執行

4向社會大眾、員工及相關關係人做詳盡的說明

5請求諒解,協助與配合



我舉金車企業為例,2008年大陸爆發三聚氰胺毒奶事件,

包括金車企業等兩岸三地知名食品企業都受到波及。

該企業領導人果斷地啟動危機管理機制,

包括:

首先    立即主動通知當時的衛生署,

            有關部份產品含毒,並讓工廠立即停止生產;

其次, 將所有的奶製品商品

             自行送公正的檢驗單位檢驗且主動從賣場下架回收。

當時,金車共計必須回收120萬箱問題產品,卻能於5天內回收達99%以上;

再者,

由高階主管率領一級幹部主動對外召開記者會、說明事件,

並向社會大眾致歉,無條件接受民眾退換貨與賠償,

消費者也可以用打電話或上網進行退貨退費服務。

在媒體公關處理方式,則成立統一發言窗口,

邀請食品專家、學者、律師一起見證,

隨時發放新聞稿以及召開記者會,

跟社會大眾說明企業的因應態度及處理的方法及進度;

除此之外,

回收的商品則以檢驗合格原料調製新配方,透過合格的工廠趕工,

重新包裝商品上架。金車企業真誠面對,明快的危機處理,

不僅挽回了商譽,更獲得消費者的肯定。


俗話說:「經商之道,就是為人之道」。

今日當消費者意識抬頭,消費者對企業的期盼不是僅有銀貨兩訖的利益交換,

而是企業能透過使命、願景,在幫助顧客創造幸福生活的同時,

也創造自身存在的價值。

這就是企業能夠與眾不同,能夠在嚴苛的激烈的競爭中屹立不搖的原因。

也是我一再提醒企業勿忘初衷的核心價值。

核心價值是組織恆久不變的根本信念,

不會隨著時代趨勢或流行風潮而隨波逐流。

企業一旦確認核心價值,就會開始發揮影響力去影響員工的行為符合價值觀的準則,

讓他們建立起正確的心態,


進而讓企業塑造出「富貴不能淫、貧賤不能移、威武不能屈」的執行文化

回過頭來,

危機是從來不會消失,

每一個領導人都應有做最壞打算,做最好的準備的認知與決心。

2014年9月14日 星期日

2014 2015 左永安顧問 商業智慧系統Business Intelligence 有三個組成要素 資料倉儲(Data Warehouse)


商業智慧系統有三個組成要素:

一、ETL 工具(Extraction, Transformation, Loading; ETL)

       擷取、轉換、載入資料的工具;

      從不同應用系統將資料彙集至資料倉儲的應用。


二、資料倉儲(Data Warehouse)提供使用者

       存取、分析與支援決策的資料庫。


三、電子企業智慧工具 或 平台根據 BSC 策略衡量指標 的 資訊需求,

       透過  商業智慧平台   定期彙集  來自各資訊系統的資料,

       進行  資料之整合加工,提供  準時正確   實際達成值

2014年9月11日 星期四

2014 2015 左永安顧問 職能基準 組織實施訓練規劃 第一個步驟 訓練需求的評估與確認


組織實施訓練規劃

第一個步驟

訓練需求的評估與確認

訓練  

如果  要有  效益

對  個人的能力  及  組織的績效   能夠有所提昇


必須   有系統   有方法    的  進行  訓練需求評估


訓練需求分析是

「確認」(identify)「表達」(articulate)

組織   人力資源發展  的   過程

是  所有訓練發展計劃   的  開端


訓練需求可分為兩種類別:

一為

由  決策管理階層  或  經營方向策略目標   而來

以   組織變革 為 考量   而形成的,是屬於前瞻、預視性( proactive) 的訓練需求

一為

由  工作層級  在

目前的     績效表現  或  能力、知識、態度

與   預期表現  的  目標   差距  而來


為了要改進  而  需要訓練,此屬於   反應式(reactive)的訓練需求


從組織的角度檢視,訓練需求的目的如下


1.培養  對應未來環境變化  所需具備的能力,以 達成  組織未來  策略目標

2.業務執行能力

   指維持員工履行目前職務所需具備的能力。

3.新業務導入

    指訓練員工執行新業務所需具備的能力。


4.合理化活動

     指為  配合企業  推展  各項  改革活動。

5.員工共識的建立

     指透過訓練,建立員工的共識。

     例如  經營理念、價值觀    或   透過訓練課程,建立品質優先的企業共識。

6.企業核心競爭能力的增進

     指   教育訓練 為 發展 員工能力,以  增進   企業核心競爭能力  的一個工具。



2014年9月4日 星期四

社群媒體成為一股新勢力,多螢設備的普及化為社群媒體創造更多可能性,提供消費者更即時互動的平台,也讓消費者在資訊傳遞和接受過程扮演重要角色,大幅改變企業品牌、商品與粉絲、消費者的關係,媒體和受眾關係已由Many-to-One轉變為Many-to-Many的多元面貌。
據尼爾森網際網路大調查的資料,在各族群中,粉領族(20至29歲、女性、工作者)為社群媒體使用比例最高者,且使用功能也較進階,例如:舉行po文/照片參加抽獎活動較能吸引粉領族,效用會比「熟女有領級」好。
若與「長青有領級」(50至65歲、男性、工作者)互動,簡單明瞭的按讚或分享/轉貼文章之行銷活動較有效;遊戲或是寫網誌則可吸引Z世代學生男(12至19歲、男性、學生)的參與。
由此可見,即使在同一個社群平台,不同族群從事的活動也會有明顯的差異,若能了解族群傾向使用的功能與偏好,並且設計符合目標族群平時使用社群網路的情境,是藉由社群網路建立顧客關係的第一步。
即時通訊軟體平台也在崛起,據調查,在社群媒體最活躍的是平均使用2.5個通訊軟體的粉領族,Z世代男學生平均使用2個。
在內容使用功能上,Z世代男學生對遊戲功能有高度喜好;粉領族使用即時通訊軟體的功能多元,在前五大功能的使用都比整體多,突顯粉領族為社群媒體的高度涉入族群,免費下載貼圖是第二大使用功能,是許多廣告主或品牌經營者在考慮操作的方向,藉以刺激和吸引使用者加入官方帳號。
進一步分析,源自平台的發展期間與經營模式不同,粉領族在社群網站與即時通軟體2種平台加入的類型與比例有些差異。
以社群網站粉絲頁的加入類型來說,加入企業品牌或廠商和明星藝人的比率相當,高達75%,其次才是名人/部落客的粉絲頁;但在即時通訊軟體官方帳號的使用上,加入企業官方帳號的比例,遠高過明星藝人和名人部落客。不論哪一平台,皆有近7成5的比例加入官方/企業帳號,說明該族群對社群媒體中官方帳號的高度參與性,也凸顯經營目標族群的使用深度或涉入度的重要性。
若比較跨世代族群對於轉貼文章或是回應貼文的情形,不論是官方貼文或親友貼文,皆以粉領族最活躍,其他族群回應親友貼文者仍具有一定比例。
因此,粉領族在此訊息傳播網絡中扮演重要角色,若是可以吸引粉領族對貼文做出回應後,就可藉此族群進行「親友分享」的傳遞程序,提升這些貼文在其他族群的回應意願。
在官方貼文部分,標題或是摘錄內容決定粉領族是否願意轉貼文章;如果是親友的貼文,通常都會點開繼續閱讀並分享。

2014年9月2日 星期二

企業透過專案管理,可以解決既存的問題或創造新生命,

如何讓專案計畫被完整規劃和正確無誤展開,又能保持靈活彈性,

知道或確認專案是為誰(為何)的首要任務。

目的清楚了,接續的流程和方案規劃執行,就不容易偏離。

雖說業界在推動專案時,因為背離原始目的,反而大有斬獲的案例並不少見,

就像作戰時誤跑陣地,竟然俘虜敵軍指揮官,這畢竟是特例,只能說慶幸而不是好運。

在專案計畫執行過程,也怕僵硬不懂得應變。韓非子有篇「鄭人買履」的故事:

鄭國人拿尺量完了腳(可能想託人買鞋子),

仍親自到市集買鞋,鞋子拿到了,卻告訴賣鞋的人說:

忘記帶鞋子的尺碼,於是趕回家拿,一來一往,市集已經散了。

有人問他:為什麼不直接當場試穿?

他說:「我寧可相信量好的尺碼,也不相信自己的腳!」

又如某個人趕了一群豬要到市場賣,在路上遇到想要買豬的人,

卻告訴對方說:要趕到市場,所以沒空在這裡賣豬。

鞋子有沒有買成,或是豬在哪裡賣,對於買鞋子和賣豬的人,

可能不是絕對的大事,不過錯過一定可以完成和可能成交的機會,

對專案管理者來說,就是件大事,二者之所以會產生令人錯愕的結果,

都是為了忘了原始目的和缺乏變化。

因為專案成功或失敗,受到內外部影響因素頗多,如

市場、技術、流程、資源、協力者、政策等等,

在實施前應盡可能逐一思考齊備,且要考量未來的擴充性和可行性,

既要守住原則,也要因事因地制宜,當發生變數時,

才能透過配套措施,保持彈性和降低傷害。

不少專案在剛開始執行時,戰鼓咚咚、鬥志高昂,

一旦遭遇瓶頸不易突破,就諸多藉口、退縮放棄。好比買了雙新鞋子,

剛穿的時候都會小心翼翼;偶一不小心弄髒了,就隨意穿踢踩碰,

不到數周或數月,新鞋就變成爛鞋,最後只能丟進垃圾桶,

如果是這樣的結果,倒不如穿舊鞋。

俗語說:三思方舉步,百折不回頭;

專案執行往往不是一個月或兩個月,只要撐過就算,

到了後續階段,恆心和毅力就成為最重要的議題。

經濟部長杜紫軍認為,政府做為服務業,若要別人看得到也聽得到,就必須用他們的方法去做。
圖/經濟日報提供
太陽花學運後,包括經濟部等各部會密集推出符合時下青年口味的年輕化文案,並在各部會中率先成立「新媒體中心」。經濟部長杜紫軍表示,年輕化文宣只能單點式說明,不能做系統性的闡述,坦白說不是經濟部喜歡的,「但客戶就是要這樣的東西,我們就要想辦法做到這樣的產品。」
杜紫軍是少數樂於接受改變的公務員,他認為這與自己公務生涯頻換單位有關,每換個工作,就樂意從頭學習,習慣接受新挑戰,學習新東西。
勇於接受改變
他先後在智慧局、標檢局、工業局、中小企業處、經建會、商業司、技術處歷練,後升任常務次長、政務次長,近日在前部長張家祝力薦下,升任經濟部長。張家祝稱,一直就非常注意觀察「杜次長」的點點滴滴,覺得他非常適任部長。
敢於接受改變的杜紫軍,完全符合當下年輕人求新、求變,且需要被重視的TONE調。
他認為,政府從學運獲得最大的收獲就是「政府不是官,政府是最大的服務業」,要針對不同客群、不同需求、提供不同服務。
杜紫軍打算把民營企業的管理風格、經營理念,注入老邁且沉重的公務體系,讓一隻原本不會跳舞的大象,全面「動起來」。
擴大服務客群
政府部會廣宣多角化、年輕化,也是一門溝通的藝術,因此成就,讓杜紫軍拿到公關基金會評選的2014年政府部門發言人「傑出發言人獎」。
為擴大「客戶群」,經濟部政策溝通從最早侷限在產業界,學運後新增了年輕族群;之前的國光石化案,則擴增了中南部鄉民。
他形容,過去的「老客戶」(產業)還在,現在只是多出了更多「新客戶」,包括鄉民、學生與年輕世代。
部會廣宣革新,分「內容」與「通路」兩塊。
國光石化面對鄉民對環保的擔憂,「內容」要簡單及使用閩南語,「通路」要透過地方電台;學運世代的年輕族群,「內容」要片段切割、單點式說明,「通路」則要透過社群網路。
杜紫軍說,經濟部過去只從這些社群裡蒐集情資,只是「觀看」,知道他們的想法,但沒有去「傳達」。現在透過這些管道,不只要關心他們,更要做意見交流。
「政府做為服務業,不能去批判年輕人溝通方式的對錯,而是今天所有的潮流就是這樣,若要別人看得到也聽得到,就必須用他們的方法去做。」他坦言,傳統公務員並不習慣如此操作,但要學習。
他也不諱言,前陣子的劍拔弩張,使得雙方有些忌憚。年輕人猜忌政府是否別有用心,只是為了說服、減少反對。
即便如此,他覺得文宣年輕化勢在必行。
內化年輕活力
經濟部最近嘗試做許多Q版文宣,首個產品是「何博士」,將最困難的核能知識簡單化,透過臉書傳送出去,考慮到中小學生可能不上網,還印了紙本宣傳冊。
何博士闡述的核能(能源)議題,只是經濟部眾多業務裡的一項,杜紫軍透露,接下來將推出的是陸韓FTA的影響。
但政府角色,依然讓Q版文宣受到一些限制,不能用KUSO、揶揄方式呈現;例如,何博士造型正經八百,呈現方式雖然輕鬆,但內容非常謹慎。
開發新人物時,也要顧及性別平等,但若人物為女性,人物年齡、身材胖瘦、衣服怎麼穿,就考量很久。因為要顧及不同民眾的觀感。
相較有些部會年輕化文宣「外包」給公關公司,杜紫軍希望經濟部要「內化」,年輕化文宣是由相對年輕、了解年輕人想法的部裡同仁自己做,而主管也要適時給一些彈性。
為何要內化而不是外包?
「因為公務員不能說一套、做一套,單靠外力來年輕化;只有自己人最了解自己的政策是什麼。」他表示,希望透過溝通,讓民眾感受到,經濟部不是硬梆梆的單位,而是多元化的單位。現階段要藉年輕化文宣,全力衝刺經濟部Facebook的粉絲數。

由富邦人壽主辦的「財富人生論壇」,除了分析經濟情勢,教民眾如何理財、累積財富外,也提倡品味生活的重要性,邀請台灣侍酒師協會(TSA)理事長楊子葆和台大人文社會高等研究院副院長林建甫討論葡萄酒文化與美學。

長期在法國求學、工作的楊子葆,對於法國人的品味與生活方式有極深刻體驗。他認為,有別於台灣人習慣追求標準答案,法國人更重視自我認識,透過不段嘗試找出屬於自己的特色。

他舉例,自己曾在法國購買衣服時,店員問他的並非尺寸、顏色,而是問顧客,想透過外套呈現怎樣的個人特色或優點,甚至是想修飾什麼缺點,讓他印象深刻。

楊子葆還以老婆訂製愛瑪仕皮包為例,透過專屬工匠,藉由不斷的嘗試布料、顏色與衣服搭配,最後才打造出獨一無二,專屬於顧客的皮包。

他認為,法國人從小教育著手,培養孩子由感官體驗美學,透過「更好的品味,品味更好的人生」。

林建甫則認為,人生沒有劇本可言,透過不斷的摸索、體驗人生大小事,才能讓生活閱歷更豐富,他認為,現在人太過依賴,智慧科技帶來的方便,但也花太多時間在網路虛擬世界,這樣是很可惜的,人生應該花更多時間體驗不同的文化與閱讀,寬闊自己的視野。

林建甫也跟現場聽眾分享自己獨到的品酒經驗,他說,喝葡萄酒時,啜吸到嘴裡時,酒液在口中的旋動,可讓味蕾充分感受葡萄酒的質感和神韻,且喝酒時,不要急著咽下葡萄酒,而是要含在口中讓味蕾充分體驗葡萄酒是柔和、圓潤、生硬粗糙或順暢。

提醒您 飲酒過量有礙健康
找無看護:五年後老人恐病痛無人顧、病逝無人問
姜清凰╱北美智權報 編輯部
今天日期是 2014 . 9 . 2
國發會日前公布最新的人口推估報告,令人吃驚的是,八年後、也就是2022年台灣的人口就會開始負成長,年齡超過65歲以上的老年人口在2025年時將達20%,也就是每五人就有一人是65歲以上的長者。根據衛福部推估,需要依靠看護照顧的失能人口現在已達71萬,五年後將超過80萬人,這個數據在2030年時將成長突破120萬人!然而台灣的長期照顧最需要的看護體系根本沒有建立,現況是大量的依靠社福性外勞,人數高達21萬4362人。可是這個數字在2017年後,恐怕超過九成都會消失,因為主要外勞來源國宣誓在2017、2019年左右要停止輸出。五年後,台灣的老年人可能因為子女在中國工作、而沒有子女照顧,更可能有錢、連看護都找不到!
人口老化快速 長照人力需求迫在眉睫
根據國發會的人口推估,台灣社會將在2025年變成超高齡社會,65歲以上老年人的比例將達20%,在2022年的時候,台灣的人口就開始步入負成長,並且加快台灣人口老化、與少子化的過程。屆時許多後遺症都會在社會上陸續出現:如勞動人口減少、社會福利負擔加重、長期照顧人力不足等等問題。但根據衛福部的長照十年計畫,高達七百億的預算、建立的重心都放在資材跟管理、醫療人力上,最核心的看護照顧工作,計劃書上直接推給外勞,在計劃書內直接承認本國照顧人力因為薪資與工時等問題,所以培養不易、只能努力,同時也沒有提出確切的對策、只是口號式的說要讓時薪不得低於150元,這樣的作法等於是不面對根本問題、並把風險跟核心的關鍵都壓在家庭社福外勞身上。

資料來源:國發會
而最令人憂心的是,因為需要的體力與長時間的照護投入的關係,民眾對看護工作投入意願不高外,所以台灣一直都是大量的依靠社福外勞來擔任照顧老年人醫療的工作。根據勞動部的統計,目前台灣的社福外勞人數高達21萬4362人,未來這個數字的需求只會多、不會少,而其中有17萬1483人來自印尼,2萬2,935人來自菲律賓,1萬9270來自越南,674人來自泰國。可以看出,印尼的社福外勞佔比相當高,是台灣長期照顧的主力。一旦這些外籍人力短缺,衛福部所規劃的長照計畫如同空殼般,只剩下計劃本身而已。
國別
社福外勞人數
佔比
是否宣示停止輸出
印尼
171,483
80%
是,2017停止輸出家庭外勞
菲律賓
22,935
10.7%
是,宣示五年內緊縮家庭外勞
越南
19,270
9%
尚未
泰國
674
0.3%
已實質減少
總計
214,362
100%

製表整理:北美智權報                       資料來源:勞動部
外勞來源國經濟發展快速  九成社福外勞五年後輸入恐中斷
現下最大的危機是,台灣社福外勞的主要來源國,目前經濟都在快速發展中,五年前泰國因為本身的經濟成長快速、早已大量減少輸出勞工。而近年在中國工資不斷上漲的過程中,許多製造業、包括台商在內已將生產基地遷往越南、印尼、菲律賓等地。更重要的是,就在一般台灣民眾沒有注意到的時候,這些國家的所得與就業環境都快速的改善中,因此龐大的內需市場也引起許多國際企業的注意,連郭台銘都因為看好印尼的龐大市場,而決定前往印尼設手機廠,注意,郭董不是看上印尼的廉價勞動力,而是看上印尼未來龐大的內需市場潛力。換言之,這些跡象都提醒我們,這些國家的經濟改善比想像中快速,也因而印尼官方於去年宣示,要在2017年的時候停止輸出家庭類外勞,也就是我們的社福外勞。
除了印尼之外,菲律賓的經濟近年也在飛速成長,每年都成長亮眼,去年經濟成長率高達7.2%。過去,菲律賓的經濟結構要依靠龐大的百萬女傭大軍,但近年菲律賓發展本國的製造業、要轉變GDP結構。與國人過去對菲律賓又窮又黑的想像不同的是,近年外資瘋狂湧入菲律賓,HSBC更預測菲律賓未來會擠進全球前二十大經濟體,也因此,菲律賓政府也宣示在未來五年要逐步緊縮向海外輸出女傭,並期望達到停止女傭輸出的目標。

資料來源:彭博、蘋果日報

資料來源:HSBC
因此,可預見的是,五年後佔台灣高達九成以上的看護外勞人力會消失。甚至,如果越南經濟持續成長,連越南的來源都可能消失,台灣的長期照顧人力來源嚴重亮起紅燈!
可替代來源國越來越少 簽署協商卡關又遇各國爭搶
有沒有可替代的來源呢?現況看來,以東南亞各國發展的狀況,停止輸出家庭類外勞是遲早的事情,政府原有意往斯里蘭卡、寮國、緬甸、柬埔寨去思考,但一來各國政府與台灣協商進度落後、二來又有中國的杯葛、中國市場本身也有龐大的需求,三來文化差異與台灣更大,這也導致台灣政府遲遲找不到替代來源。屆時,一般民眾、即使是安養機構,恐怕也都不容易找到看護的人力。
找不到外籍看護,子女會照顧嗎?根據中國政府的統計,台灣在大陸的就業人口早已超過兩百萬人,基於薪資的顯著落差,許多人根本是回不了台灣工作,要特別返台照顧老年人,難度相當高。而台灣自己在少子化與年輕人低薪的雙重影響下,年輕人連照顧自己都有問題,遑論要照顧父母。看護的工作幾乎是辛苦的全天候跟著老人家,年輕人狂加班賺取薪資都沒時間了,哪來的時間照顧老人家呢?
台灣的老年危機迫在眉睫,八年後就要發生的危機,建立人力訓練與長照系統也不是短短數年就可完成,這麼緊急的事情,相關法令與政策都還在紙上談兵,令人匪夷所思。
政府應該怎麼做?
長照體系依靠外勞終非可靠 建立本國長照產業才是正辦
依靠外國的勞動力來源,終究不是一件可靠的作法,畢竟在全球化下,新興國家經濟漸次改善,降低輸出勞動力是難以避免的趨勢。此外,一直依靠外勞、拉低本國看護薪資、也使得這個產業無法真的健全。真正的解方還是要培養出本國自己的長期照顧產業,培養相關人力才有辦法徹底解決這個問題。
國人之所以不願意投入長期照顧工作的原因,就是因為工時長,現況依靠外籍看護照顧的失能人口,外籍看護的工時常常達十六~十八小時,即使一個月五萬、換算成時薪後,就讓許多人打退堂鼓,而根據衛福部現下的規劃,要照顧人力時薪不得低於150元,對一般人而言誘因根本有限,畢竟台灣現在最低時薪為115元,超過八小時開始、加班兩小時內多1/3、也要153元,再超過的部分、多2/3、時薪更高達191元,因此相較之下,看護的工作又累、薪水又沒高多少,想當然爾願意從事的民眾當然很有限。
因此,大幅拉高照顧服務員的工資、合理化工時與輪班制,並透過長期照顧險的設計、提供照顧服務產業資本的誘因、讓民間去發展長照產業、讓民間照顧服務產業為了營利、去培訓照顧人力,才是根本正辦的解決方式。由政府出面培訓人力,不但徒然消耗國家預算,培訓出來的人才也未必符合現實的需求。
台灣的長照問題是無法迴避的老年危機,政府應趕緊加快步調因應,無論是法令或實際的施政,若不趕緊落實,恐怕未來老人家在家中「病痛無人顧、病逝無人問」的問題會層出不窮。